زيادة توظيف العملاء الذين يعملون ذاتيا من الذكاء الاصطناعي يدفع الزخم مع 8×8 CPAAs API

تتحول المؤسسات إلى خيارات مشاركة العملاء المخصصة ، وزيادة التفاعل 8×8 CPAAS API عبر قنوات المراسلة والصوت والفيديو

كامبل ، كاليفورنيا – (Antarra/Business Wire) – 8×8 ، Inc. (NASDAQ: EGHT) ، أكثر منصة الصناعة تكاملًا والتي تجمع بين مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة وواجهة برمجة التطبيقات CPAAs ، أعلنت اليوم أن الرغبة القوية في خيارات وقنوات المشاركة الذاتية التي تعمل بالرجال الذاتي تعمل بزيادة في تفاعلات العملاء. 8×8 CPAAS API. ونتيجة لذلك ، زادت تفاعلات العملاء مع API 8×8 CPAAs بأكثر من 43 ٪ على أساس سنوي ، بدءًا من الربع الثالث من 2025 إلى 31 ديسمبر 2024.

“اليوم ، يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على التفاعل مع علامتهم التجارية المفضلة لديهم. هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى ، أن العلامات التجارية هي رشيقة ويمكن أن توفر خيارات المشاركة التي يبحثون عنها. من خلال دعم chatbots التي تعمل بالنيابة عن طريق WhatsApp و SMS ودعم قوالب Talkbots المستندة إلى الصوت ، تتيح الشركات للعملاء اختيار” عندما “” ، “” كيف. ”

يتم توجيه المنظمات نحو 8×8 CPAAs API لتعزيز مشاركة العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. تشمل نهاية 8×8 FY25 Q3 اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024 أبرز عمليات العمل على أساس سنوي.

• تجاوز إجمالي عدد تفاعلات العملاء في API 8×8 CPAAs في الربع الثالث 43 ٪ عبر قنوات المراسلة والصوت والفيديو مقارنةً بـ FY24 Q3.

• بلغ إجمالي عدد التفاعلات حوالي 5 مليارات شهريًا في ديسمبر 2024 ، بزيادة قدرها 59 ٪ مقارنةً بـ December 2023.

• ارتفعت تفاعلات الرسائل القصيرة بنسبة 41 ٪ ، ارتفاعًا من 25 ربعًا إلى ربع 3 ، بعد الربع الرابع من 26 ٪ أو أكثر.

• تم تخفيض متوسط وقت العميل على متن الطائرة يوميًا.

فيما يلي امتدادات 8×8 CPAAS API الأخيرة لـ FY25:

• روبوتات صوتية للفوترة والدفع: 8×8 Voice Bots تبسيط الفواتير وتقليل تكاليف العمالة اليدوية عن طريق أتمتة تذكيرات الدفع ومفاوضات الديون والمزيد. تزيد المنظمات من الاستجابة من خلال عدم الكشف عن هويتها ، ومتابعة الرسائل القصيرة ، والتقاط جميع التفاعلات بين تسجيل المكالمات والتعرف على الكلام.

• مصادقة الهاتف المحمول الصامتة لعملاء CPAAs: يوفر طريقة سلسة للتحقق من الأجهزة المحمولة ، مما يسمح للمستخدمين برؤية أرقام هواتفهم بدون نقرة واحدة وإدخال يدوي. بدلاً من استلام الرمز وإدخاله ، يتم التحقق تلقائيًا من المستخدم بناءً على شبكة IP للشبكة. يوفر هذا النهج زيادة في الأمان ويوفر تجربة أكثر سلاسة عند الوصول إلى خدمات وتطبيقات الهاتف المحمول.

تكامل WhatsApp ودردشة chatbots التي تعمل بالنيابة: تم دمج ميزات رسائل WhatsApp 8×8 أصلاً في منصات مشاركة العملاء في Clevertap و Moengage لتمكين التواصل السلس والفعال. يمكن لـ WhatsApp أيضًا الاستفادة من chatbots التي تعمل بمنظمة العفو الدولية لأتمتة التفاعلات ، وتعزيز أوقات الاستجابة وتقديم الدعم الشخصي على نطاق واسع.

مصادقة سلسة وآمنة باستخدام Verif8: حل مصادقة من الجيل التالي مصمم لسهولة الأمان والامتثال. تتيح مصادقة OTP متعددة القنوات الخدمة الذاتية عبر الرسائل القصيرة ، والقيادة والصوت للشركات تعزيز التحقق من المستخدم مع تقليل الاحتكاك. مع 43 من قوالب الرسائل المترجمة مسبقًا ، وخيارات معرف المرسل المجهزة ذاتيًا ومرنة ، تحتفظ Verif8 بأعلى معايير الأمان أثناء تبسيط المصادقة.

8×8 CPAAS API ميزات الأعمال الأساسية للسلطة مثل المصادقة والوقاية من الاحتيال والتسويق والاتصالات ودعم العملاء والعمليات. يشمل المراسلة متعددة القنوات رسالة قصيرةو تطبيق المراسلةو صوت، و تفاعل الفيديو– هذا بمثابة عامل تمكين رئيسي لتطوير الاتصالات التجارية للتحول الرقمي وتجربة العملاء. إنه المكون الأساسي لمنصة 8×8 من CX ، حيث يدمج مراكز الاتصال بسلاسة ، والاتصالات الموحدة وواجهة برمجة التطبيقات CPAAs لمساعدة المؤسسات على ربط العملاء والفرق على مستوى العالم ، وتعزيز الأداء والرؤى مع قادة CX الذين يعملون من الذكاء الاصطناعى ، وجذب العملاء أكثر ذكاءً ، ويرجى العملاء ، ودفع تأثير العمل الدائم.

ملاحظات على البيانات التطلعية

يحتوي هذا البيان الصحفي على بيانات تطلعية ، بما في ذلك تلك المتعلقة بتحويل CX ، ونمو CPAAs API ، والتحسينات لمنتجات API CPAAS الجديدة 8×8. يجب أن يلاحظ القراء أن هذه البيانات التطلعية تتضمن المخاطر والشكوك التي قد تتسبب في اختلاف الأحداث الفعلية والنتائج الفعلية ماديًا عن تلك المعبر عنها في هذه البيانات التطلعية. يتم توجيه القراء إلى تقارير 8×8 العادية والتقارير الأخرى المقدمة إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة (SEC) لشرح مثل هذه المخاطر والشكوك. يمكن أن تقلل هذه المخاطر من نمو الزخم في مراكز الأعمال والاتصال CX ، والتي يمكن أن تؤثر على الإيرادات والربحية. 8×8 لا يفترض أي التزام بتحديث أي بيانات تطلعية.

حوالي 8×8 Inc.

8×8 ، Inc. (NASDAQ: EGHT) يربط الأشخاص والمؤسسات من خلال التواصل السلس على المنصة الأكثر تكاملًا في هذا المجال لمراكز الاتصال والاتصالات الموحدة ومجموعات الجمع بين واجهات برمجة التطبيقات CPAAs. يدمج منصة 8×8® لـ CX AI على جميع المستويات لتمكين رحلات العملاء المخصصة ، وتعزيز التميز التشغيلي والرؤى ، وتعزيز تعاون الفريق. نحن نساعد تجارب العملاء وقادة تكنولوجيا المعلومات على أن يكونوا في صميم مؤسستنا وتمكينهم من إطلاق أي إمكانية للتفاعل. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع www.8×8.comأو اتبع 8×8 LinkedInو x، و فيسبوك.

8×8® هي علامة تجارية لـ 8×8 ، Inc.

عنوان الاتصال

8×8 ، Inc. عنوان الاتصال:

وسائط:

علاقات المستثمرين:

المصدر: 8×8 ، Inc.

رابط المصدر